2024 年 11 月 5 日上午，农行禹城市支行辖属南天支行接待了一位面带焦虑之色的客户尹女士。经问询，尹女士说自己母亲因年纪太大无法来网点，只能由自己替代处理社保卡。得知这一状况，大堂司理当行将状况陈述网点主任。
网点主任将尹女士引至洽谈室。在与其沟通中得知，社区将要把退休金和残疾人补助由活期存折悉数更换为社保卡，但尹女士的母亲名下一向没有正常的社保卡。因为母亲现已90岁高龄，年事已高，无法自己到网点处理此项事务，但社区着重，近期一切人员都得有一张正常运用的社保卡。攀谈中还得知，尹女士的母亲平常居住在城镇的一家理疗敬老院。网点主任了解到这个状况，当即组织人员上门优先为客户处理社保卡。
在尹女士带领下，农行禹城市支行辖属南天支行两名职工赶到尹女士母亲所住的敬老院。细心了解其需求，并耐性回答其提出的关于社保卡相关问题的疑问。随后，就为尹女士母亲顺畅办好了社保卡。事务处理让尹女士和其母亲热实感遭到农业银行职工的温暖，连声对南天支行的交心服务再三表示感谢。
客户需求无小事，上门服务暖人心。据了解，农行禹城市支行辖属南天支行一直秉承“客户至上，一直如一”的服务理念，活跃执行适老化服务的各项措施。他们决计持续饯别国有大行的任务和担任，全面提高服务才能和水平，切实将每一位客户的需求视为作业的起点和落脚点，在点滴细节中传递出农行人的温暖与关心。（米广婷 李鹏 王河南）